Интернет-магазин получил оплату, но не доставил товар

В чём проблема

Задержка доставки сама по себе не доказывает мошенничество. Возможны нарушение договора, спор с продавцом или действия фиктивного магазина. У маркетплейса и продавца могут быть разные обязанности.

Алгоритм действий

1. Сохраните условия покупки

   Сделайте копию заказа, карточки товара, оферты и обещанного срока доставки. Сохраните чек и переписку. Установите наименование продавца по документам.

2. Сформулируйте требование

   Если продавец нарушил согласованный срок передачи предварительно оплаченного товара, потребитель может выбрать новый срок передачи либо потребовать возврата предоплаты. Применимость этих правил зависит от характера сделки.

3. Направьте письменную претензию

   Укажите заказ, сумму, срок доставки и выбранное требование. Передайте её способом, позволяющим подтвердить содержание и получение. Для требования вернуть предоплату по статье 23.1 Закона о защите прав потребителей предусмотрен десятидневный срок.

4. Оцените следующий шаг

   При отсутствии добровольного решения рассмотрите обращение в Роспотребнадзор и судебную защиту. Если выявлены признаки обмана, отдельно сообщите о них в полицию. Претензия продавцу и заявление о преступлении имеют разные цели.

Какие документы подготовить

Заказ, чек, условия доставки, реквизиты продавца, переписка, претензия и подтверждение её получения.

Какой результат ожидать

Для консультации полезно заранее определить желаемый результат: получить товар или вернуть деньги. Неустойка, убытки и другие требования рассчитываются отдельно с учётом обстоятельств и действующего законодательства.

Популярные вопросы

Источники и актуальность

• Роспотребнадзор: возврат денег при задержке доставки ↗
• Роспотребнадзор: претензии при интернет-покупке ↗

Материал носит общий информационный характер. Применимые правила и сроки зависят от обстоятельств и редакции закона на дату события. Персональный алгоритм определяется после анализа документов.